客户希望通过多种渠道获得快速、便捷且一致的支持，而公司也面临着提供此类支持的压力。企业不再需要雇佣额外的员工、办公空间和资源，而是转向使用人工智能。
人工智能解决方案本质上是可扩展的。例如，客户体验聊天机器人可以同时处理数百万次客户互动。面对意外的流量激增或高峰期，人工智能可以随时承担这一任务。
确保所有服务交互的一致性
与人类不同，人工智能系统不易因情绪、偏见、疲劳、分心和缺乏经验而出错。不受这些因素影响，它们能够在所有服务交互中提供准确、一致的响应。
用于增强客户支持的热门人工智能自助服务工具
随着技术的进步，AI自助服务工具变得越来越丰富。以下是五种最受欢迎的工具：
聊天机器人
人工智能客户服务聊天机器人是一种广泛使用的工具，可以处理各种客户支持任务——回答常见问题、检查订单状态、升级问题等。
与基于规则的聊天机器人不同，人工智能聊天机器人可以适应语言变化、解释开放式对话、理解客户情绪和行为，并以自然、人性化的流程提供内容丰富的回复。它们还可以集成到各个数字渠道，从您的网站到您的移动应用和即时通讯平台。
虚拟助手
人工智能虚拟助手可以处理整个客户旅程中的复杂任务。除了回答问题外，它们还可以主动推荐产品、安排预约、解决技术问题、跟踪订单等。它们还可以理解文本和语音命令，帮助客户对话更自然地进行。
自动化 IVR 系统
联络中心使用自动交互式语音应答 (IVR) 系统来简化电话支持体验。这些系统通过语音或键盘引导来电者浏览一系列菜单选项，并根据他们的输入智能地将他们转接到正确的部门。
配备人工智能的 IVR 系统还可以回答基本 瑞士电话号码查询 常见问题、安排回电，并提供账户余额或订单状态等信息。
人工智能知识库
知识库是全面的集中式信息库，可为客户提供从发现到购买后的全程支持。知识库包含从常见问题解答和帮助文章到操作视频、故障排除指南和其他相关品牌信息的所有内容。
知识库通过人工智能搜索功能得到丰富，使客户能够更高效地找到所需内容。人工智能算法可以理解客户搜索查询背后的意图，自动编辑和更新信息，并主动提出内容建议。这确保客户能够根据需要获得最准确、最新的支持。
自助服务门户
自助式客户门户是一个在线中心，可让客户自行满足各种需求。他们不仅可以访问您的知识库，还可以管理和更新其帐户详细信息、安排预约、查看订单历史记录以及在方便时执行许多其他任务 – 所有这些都无需联系客服人员。
人工智能自助服务最佳实践，提升客户满意度
如果您决定迈出这一步并实施 AI 自助服务，那么您应该遵循一些最佳实践来最大限度地提高客户满意度。
分析客户需求，定制人工智能解决方案
为了确保客户能够在您的 AI 解决方案中找到价值，您需要准确了解客户需要什么类型的 AI 自助服务。
这意味着深入研究客户的痛点、偏好 为网站成功奠定基础 和行为，利用支持票数据、调查和客户反馈来识别客户服务差距和常见问题。
利用可操作的见解，您可以优先考虑 AI 自助服务解决方案，并使其实施与客户的实际迫切需求保持一致。
选择符合你目标的人工智能技术
明确您的目标并选择能够帮助您实 我的电话号码 现目标的人工或者，如果您的目标是提高客户满意度，您可以优先考虑可以全天候回答常见问题并通过客户满意度 (CSAT) 调查请求聊天反馈的客户支持聊天机器人。