还有更多。我们在 Kommunicate 的客户服务仪表板中嵌入了 原生Insights功能，可以为您提供帮助。
这些优势为客户服务带来了真正的好处。许多企业已经使用这些解决方案来提供更好的客户体验。在下一节中，我们将介绍其中一些企业。
人工智能电子邮件票务的实际用例有哪些？
在本节中，我们将介绍两家企业公司及其成功案例。第一家是 Expeditus Transport，一家总部位于美国的企业货运管理提供商。
Expeditus Transport 将人工代理效率提高了 4 倍
由于 Expeditus Transport 提供 24/7 全天候货运服务，因此他们需要一个类似的客户支持系统。然而，他们的技术堆栈有限，导致：
- 频繁的客服人员冲突——两个客服人员回复了同一个客户
- 效率降低——查询没有得到路由，因此代理必须手动搜索对话。
因此，他们实施了人工智能电子邮件票务系统，并发现：
- 提高代理效率——人工代理每天只能处理 500 个运输请求，现在可以处理 2000 个这样的请求。
- 缩短了响应时间——代理现在可以轻松获得预先制作的任务列表，从而将总体响应时间缩短了 500%。
- 零代理冲突——由于 AI 代理将每个对话路由到一个代理，因此不再发生代理冲突。
- 节省时间——借助人工智能的效率，Expeditus 即将节省 25,000 小时。
正如该公司业务开发 台湾手机号 副总裁 Erich Tremblay 所说：“我们设置的后端流程可以确保您的货物从发货到交付都得到妥善保管。正是有了这些系统，我们才能如此高效地做到这一点。”
接下来我们来谈谈美国最大的补品公司之一AG1
AG1 凭借 AI 代理获得 5/5 CSAT 评级
AG1 是保健产品和营养品领域的全球领导者。随着公司的发展，它面临着规模化的挑战。很快，他们每月的查询量就达到数万个，而他们的代理无法处理如此大量的查询。
借助人工智能代理，他们看到了以下改进：
- 质量保证测试中99% 的满分，符合 AG1 对人工代理的 4.9 CSAT 标准。
- 更高的保留率和 NPS与更快的解决方案和个性化支持相关。
- 可操作的见解，可识别趋势和情绪以调整策略。
AG1 客户洞察和会员体验高级副总裁 Leela Francis 表示：“人工智能不只是自动化。它旨在为每位客户创造无缝、个性化的体验，并确保我们始终支持客户养成健康的日常习惯。”
虽然 AG1 和 Expeditus 已经看到了使用人工智能电子邮件票务系统的巨大改进，但必须了解人工智能并不是灵丹妙药。在训练人工智能 快速视频测试 代理进行电子邮件支持时，您可能会面临多项挑战。
在下一节中，我们将探讨这些挑战。
人工智能电子邮件票务系统面临哪些挑战？
人工智能电子邮件票务系统为客户服务运营提供了显著的优势，
并告诉它仅在生成响应时使
用该数据。但是，即使采取了这些保护措施，偶尔仍会出现错误，尤其是在复杂或模糊的查询中。
2.过度依赖人工智能——在长时间的 短信列表 对话中，人工智能很难保持同理心和语境。在客户服务中，最好使用人类和人工智能的混合方式，以便您的客户获得最佳体验。实用的混合方法允许人工智能处理常规查询，而人类代理处理需要细致理解的复杂案例。