凭借我们在客户支持方面的丰富经验，我们可以衡量人工智能聊天机器人对游戏支持的影响。在为Slotgames和KhiladiAdda等全球玩家实施聊天机器人后，我们注意到：
缩短平均响应时间 (ART)
AI 聊天机器人无需人工干预即可包含和解决 L1 重复查询。这减少了所有支持查询的平均解决时间 (ART)。由于如果在线聊天回复延迟，五分之一的用户会离开产品，因此 AI 聊天机器人的这些即时响应也意味着更好的留存率。
2. 更高的客户满意度 (CSAT) 分数
由于 AI 聊天机器人经过编程，可以为游戏玩家提供即时和个性化的解决方案，因此整体 CSAT 分数有所提高。AI 聊天机器人可帮助您的人工客服人员以多种语言及时回答问题，并帮助在支持体验期间更好地吸引玩家。
我们已经看到，结合Kommunicate 移动 SDK 为您的 Android 和 iOS 应用添加 AI 聊天机器人可以将CSAT 提高 90%。
3.提高成本效率
我们在网站上 提供现成的聊天机器人投资回报率计算器。根据我们的经验，人类代理可以使用人工智能聊天机器人来提高效率并解决更多日常问题。
这会提高您的支持流程的总体成本效率，并削减与招聘、培训和其他费用相关的成本。
4.高峰时段的可扩展性
游戏通常具有高峰使用时间，在此期间支持量会增加。由于 AI 模型是根据计算量构建的，并且不需要额外的准备，因此它们非常适合管理高峰时段增加的支持消息量。
此外，由于 AI 聊天机器人可以处理多个并发对话，因此这个规模会在您的用户群中成倍增加。
5. 增强玩家留存率
增加 CSAT 并降低 ART 可提高玩家在您支持渠道中的参与度。这可增强客户的忠诚度并提高游戏的整体留存率。
此外，AI 聊天机器人将所有客户 瑞士手机号码格式 通信集中在一个地方，并可以让您了解未来可以在游戏中构建的功能。
现在我们了解了游戏公司为何使用 AI 聊天机器人来提供支持，让我们看看它们如何转化为企业的实际用例。我们将介绍 Bluestacks，这是一个使用 Kommunicate 的 AI 聊天机器人为客户提供支持的全球游戏平台。
企业如何在游戏中使用人工智能聊天机器人？
我们已利用 Kommunicate 的 AI 聊天机器人为游戏行业的多家全球参与者提供服务。其中一个主要参与者是 Bluestacks，这是一个为全球 10 亿用户提供服务的游戏平台。
BlueStacks 如何处理 430 万个传入的支持查询？
Bluestacks 技术支持经理 Kristopher Rattansingh 表示：“COVID 是对我们行业造成重大影响的因素。我们发现我们的产品被广泛采用，
为了满足这些需求，Bluestacks 整合了Kommunicate 的 iOS 和 Android 移动 SDK，
并实现了以下功能：
- AI Edge：聊天机器人在几 营销世界提供的所有可能 秒钟内解决了 80% 的重复查询（例如安装错误、滞后修复）。
- 人机协同：通过机器人与人类的交接，复杂的问题可以无缝地升级给代理。
2. 为全球受众提供灵活性
- 多语言支持：为用户提供 12 种以上语言的支持，从西班牙语到印地语。
- 多样化偏好：为 DIY 用户提供自助服务，并为复杂情况提供现场支持。
3. Kommunicate 的成功秘诀
- 无缝集成：与 BlueStacks 现有系 比特币数据库美国 统（Zendesk、知识库）即插即用兼容。
- 无与伦比的支持：“Kommunicate 团队夜以继日地工作以定制解决方案，”BlueStacks 的 CTO 指出。
- 成本效益：有竞争力的定价使运营成本削减了 30%。