以下是呼叫分析软件的一些突出特点。
1. 通话录音
这通常是呼叫中心和组织在选择呼叫分析软件时要关注的最重要的功能之一，因为它允许座席、营销录呼叫，以用于培训和质量保证目的。呼叫记录使团队能够规范他们的呼叫处理流程，并帮助管理人员识别其座席或团队成员的优势和劣势。
2. 监测工具
呼叫分析监控工具用 中国 WhatsApp 电话号码数据 于在特定事件发生后自动向呼叫中心代理或经理发送警报，例如呼叫质量分数低于预期、呼叫持续时间超过规定时间或呼叫放弃率上升。除此之外，监控工具还可用于监控关键指标并在必要时进行改进。
3. 潜在客户资格审查
能使呼叫中心和销售及营销团队能够记录来自不同营销来源的个人的呼叫数量，以确定他们是否是可能进行购买的合格潜在客户。
4. 质量保证
呼叫分析软件为呼叫中心以及营销和销售团队提供每分钟接听电话总数的信息。这些信息与通话记录相结合，使他们 在电子邮件活动中利用人工智能 能够了解呼叫高峰时间，从而预测和改进人员配置并改善呼叫代理的调度。
5. 质量评分
呼叫分析软件可用于记录呼叫质量并帮助代理监控其日常绩效，以帮助他们了解其绩效如何影响公司的整体呼叫质量分数。呼叫质量 tr 号码 评分功能使跟踪软件能够深入了解影响呼叫处理成功的因素并提供实时绩效