电子邮件是客户最喜爱的媒介之一；它易于跟踪，有经过认证的书面记录，而且您可以在任何地方访问它。相反，当您领导客户服务团队时，电子邮件可能是最具挑战性的渠道之一。
让我更好地解释一下这个挑战；通过适当的路由，您的代理每天可能会处理30-80 封电子邮件。在传统的电子邮件票务系统中，经理和团队领导必须每天手动对 800 封电子邮件进行排序、分类和路由。而且这个手动过程只是设置好的；实际的客户解决方案将在查询被分类和路由后出现。
越来越多的企业采用基于人工智
能的电子邮件票务软件来自动化这些手动且容易出错的流程。
但是，虽然决定将 RPA 纳入下一个预算相对容易，但在选择供应商为企业提供这些电子邮件票务软件时仍然存在巨大障碍。在本文中，我们将解释领先企业为自己选择电子邮件票务软件所采用的标准。我们将涵盖：
1.电子邮件票务软件的核心功能是什么？
2.如何选择电子邮件票务软件？
3.选择合适的电子邮件工单软件有什么好处
4.购买订阅前的快速检查清单
5.结论
电子邮件票务软件的核心功能是什么？
每天有超过2.15 亿封电子邮件被发送，其中超过 50% 是商务电子邮件。您知道电子邮件主要是私人和个人渠道，因此在团队环境中管理如此大量的电子邮件（普通办公室职员每天可能收到多达 121 封电子邮件）是一项艰巨的任务。
电子邮件票务软件正是出于这种需 瑞典手机号码 求而发展起来的，并且每个软件都必须满足以下条件才有价值：
1. 共享收件箱
每个电子邮件地址都应发送到一个共享收件箱，
2. 自动创建票证
为了改善这种协作体验，必须实现票务自动化。这意味着完全自动化整个流程，从分类到优先级排序，并为每个客户查询创建票务。这可以改善协调，因为不需要单独归档单个票务。
3. 自动路由
电子邮件客户服务的主要痛点之一是路由流程。路由有多个标准，多个团队使用复杂的算法，其中包括团队成员的技能和以前的客户关系。人工智能可以自动实施这些算法并路由工单，无需人工干预。
4. 状态跟踪
如果没有过滤器，活动的可见性 监控高校 seo 的工具 将毫无用处，因此电子邮件票务软件可以将票务标记为活动、已关闭或待处理。这可以帮助您跟踪代理的绩效，并使您能够更好地协调支持工作。
5.协作工具
该软件使用了许多不同的协作工具。其中包括内部注释，代理可以使用它来查找有关特定客户或查询的更多背景信息；标记功能，代理可以标记另一个代理以获取工单帮助；以及代理助手，其中 AI 聊天机器人可以帮助您的代理了解有关客 在短信中 户和查询的背景信息。
6.查询自动化
一些现代票务系统具有可以自动回答 L1 查询的AI 代理。这可以转移大量重复查询（根据我们的用户研究，大约 60-80% 的查询是重复的！）。这些查询会自动解决并由 AI 代理控制，因此您的客户服务代表可以专注于更复杂的问题。