他们将错误分配给工程师，由工程师修复并告诉他们。修复后，Triage 将其发回，然后我们通过向客户发送电子邮件来关闭票证。 当我们关闭票证时，我们会通过 SurveyMonkey 发送一份调查问卷，其中包含一个问题，询问我们的客户服务让客户有多满意。我们努力让90%的客户满意，让30%的客户满意。但有时，我们无法让客户满意。
发生这种情况时我们
会询问客户的电子邮件地址和票号，。我发现，当客户 购买电话号码列表 有不好的体验时，主动联系他们纠正错误几乎总能扭转局面。 电话：电话不是银行。 在 SEOmoz，我们接到的电话相对较少：每周大约 100 到 150 个。这是有道理的，因为大多数 SEO 都是在网上进行研究的。 =) 我们没有销售团队，也不销售手机，因此真正拥有手机的员工只有运营或帮助团队。
我们接到很多潜在客户的电话
询问我们的工作，尽管我们也接到一些来自专业会员的电话。以下是 也可以用于个产品在它 我们过去一周的手机统计数据图表： 它是如何运作的？ 当有人致电 SEOmoz 时，他们通常会先与我们出色的办公室经理希拉里交谈。她确保他们不是垃圾邮件机器人，并且当他们是好客户时，会将他们移至帮助团队池中。第一个有空的人拿起它并开始提供帮助！正如电话用户所知，这是一个相当简单的过程。
通话结束后我们尝试创建票证
并跟进客户，以确保他们的所有问题都得到解答。如果是 SEO 问题，我们会将其发送到问答或推荐的 SEO 顾问列表。 实时聊天：当您需要时，您需要什么。 当潜在客户浏览我们的软件销售页面时，他们经常有需要立即得到解答的问题。对于对付款或帐户状态有疑问的现有客户也是如此：这些是人们想要快速了解的问题类型。
实时聊天可以拯救你！我们通常会安排专人全天登 电子邮件线索带领 录实时聊天，以便客户可以立即获得帮助，而不需要给客户打电话或发送电子邮件。这可以让客户满意并减少我们的票务和电话数量。我们使用很棒的聊天小部件 SnapEngage，并将其安装在几个选定的页面上。 它是如何运作的？ Kenny 与 SnapEngage 合作创建了小部件的自定义视图。