在本文中，我将分享数据和指标的最佳实践，这些数据和指标最佳实践帮助我们的客户实现计划目标并与广泛的利益相关者传达业务影响。
客户教育数据的类别
广义上，你可以将客户教育指标分为两类：
1）帮助你运行和优化程序的程序指标，以及
2）业务影响指标可帮助您衡量和传达业务影响。
计划优化指标反映客户教育计划的当前状态，而业务影响指标则衡量计划对客户保留、潜在客户生成和收入的影响。您可以将这两个类别分别视为计划有效性的领先指标和滞后指标。
- 项目指标
计划指标是您成功的领先指标，包括：课程、内容、帐户和计划级数据。在与公司的教学设计师、培训经理、教育成功和客户成功经理讨论您的计划时，这些数据通常很有用。
| 数据级别 | 观众 | 样本指标 |
| 课程 | 培训经理 | 新课程注册课程完成情况
训练时间 |
| 内容 | 教学设计师 | 最受欢迎的内容按内容类型划分的浏览量和完成率
用户支持票的最常见主题 |
| 帐户 | 教育服务经理和客户成功经理 | 目前正在参加课程的活跃用户数每个帐户培训投资金额
产生的培训收入 训练时间 |
| 程序 | 客户成功经理 | 参与培训的净新增客户数培训收入
净推荐值 (NPS) |
这些指标还可以帮助您评估您 越南号码库 的课程是否触达了正确的人群，以及内容是否引人入胜。然后，您可以相应地调整营销策略并创建新的内容和课程。
- 业务影响指标
业务影响指标对于帮助您跟踪用户是否成功入门和采用您的产品至关重要。您需要特别关注售出的软件许可证数量与接受培训和登录产品的用户数量之间的差异。示例包括：
| 类别 | 观众 | 样本指标 |
| 客户入职 | 首席执行官 | 首次值的时间客户满意度评分 (CSAT)
净推荐值 (NPS) 收入应计 |
| 首席运营官 | ||
| 首席客户官 | ||
| 产品副总裁 | ||
| 客户成功副总裁 | ||
| 客户成功 | 首席执行官 | 参加培训的学生人数课程完成数量
客户满意度评分 (CSAT) 净推荐值 (NPS) 客户续订/追加销售的数量 客户保留率 对支持单的影响 训练时间 |
| 首席财务官 | ||
| 首席运营官 | ||
| 首席客户官 | ||
| 客户成功副总裁 | ||
| 客户支持副总裁 | ||
| 全球服务副总裁 | ||
| 行业意识（潜在客户开发） | 首席执行官 | 产生的线索数量每次线索费用
训练时间 每位转化客户的成本 |
| 首席客户官 | ||
| 营销副总裁 | ||
| 销售副总裁 |
您的客户教育数据需求将根据您要进行的分析和要针对的受众而有所不同。我们建议您根据受众的需求和目标，策略性地选择正确无偿献礼 关闭不劳而获的成交技巧是向的指标，同时牢记他们在培训计划成功中的作用。没有一种通用的数据处理方法，您越能根据受众量身定制培训数据分析，您的计划在发展和演变过程中就会越成功。
一旦您确定了一些最能显示项目绩效和影响的指标，下一步就是与利益相关者分享这些影响见解。
与利益相关者合作
定期为高管提供了解客户教育计划的机会是确保您的计划获得应有的支持和资金，并被视为业务的重要组成部分的关键步骤。在考虑如何与bw 列表关键利益相关者接触时，请牢记以下四个核心原则：
- 使用定量和定性数据以及领先客户和滞后客户相关数据，将客户教育活动与业务影响关联起来
- 确保指标与客户生命周期中的特定点相关联
- 旨在将指标与具体业务计划以及在公司层面跟踪的更大指标联系起来
- 报告时，重点关注变化最大的指标或显示最有趣趋势的指标