NPS调查仅包含一个问题：“您愿意向其他人推荐我们的产品/服务吗？请以0到10的等级评估您的准备程度。”根据收到的回复，数据分为以下几组：
0–6 = 批评者——不满意的客户，他们可能会通过负面评价来损害您的品牌；
7–8 = 中立 – 满意但无所谓的客户，他们可能会改变自己的偏好而选择竞争对手;
9-10 = 推广者——忠实客户，他们会 rcs数据 继续购买您的产品并将其推荐给其他人。
NPS 是通过从推荐者的百分比中减去批评者的百分比来计算的。公式非常简单：
NPS = （推荐者百分比）- （批评者百分比）
分数范围：-100 至 +100。如果您的 NPS 为 100，则意味着您的所有客户都是品牌推动者（最佳情况），如果您的分数为 -100，则意味着您的所有客户都是品牌贬低者（最坏情况）。
净推荐值
来源
虽然这次调查只有一个“重要问题”，但它与 明确你的基本技能提升需求 典型的市场分娩调查没有什么不同。分发方法、数据分析方法和典型错误——所有这些在进行 NPS 调查时都会派上用场。
确定类型
因此，在开始有效地收集信息时，您需要做的第一件事就是决定最适合您公司需求并符合您的预算和人力资源能力的调查类型。
营销调查有几种类型：
调查（员工/客户）；
电子调查（在网站上填写表格，通 阿拉伯联合酋长国电话号码 过电子邮件、即时通讯、社交网络和短信发送调查问卷）；
口头调查；
电话调查。