Zendesk Sunshine 是 Zendesk 推出的全渠道对话平台，可帮助您自定义通信。对于希望将其产品集成到社交媒体和消息应用程序以为客户提供出色客户体验的客户服务团队来说，这是一款很受欢迎的工具。
然而，将 AI 与 Zendesk Sunshine 整合起来并不简单。整合过程很繁琐（需要额外的订阅和多个编码步骤），而且客户一直抱怨 AI 代理不够出色。
例如，以 Zendesk 论坛的 Sami 的评
论为例：“我们希望将消息传递作为一种转移策略，让生成式人工智能从我们的知识库中生成回复，作为可能的客户解决方案。人工智能不会对已知的知识库内容生成回复，“抱歉，我无法回答您的问题。”我们有一个实时帮助中心，有 400 多篇文章。消息传递聊天机器人设置为“生成回复”。我们没有使用意图/答案；我们已将“没有匹配意图的问题”设置为“生成回复”。到目前为止还没有运气。我们已经审查了知识库并与支持人员进行了接触。”
Zendesk 的人工智能与In tercom的 Fin相比表现不佳，而 Kommunicate 的人工智能代理在准确性和响应生成方面 表现更佳。
因此，将更先进、更准确
的 AI 代理与 Zendesk Sunshine 相结合以利用 Zendesk 生态系统同时提供更好的自动化是有意义的。
本文将介绍如何将 Claude Haiku、GPT 4 和 Gemini 等 AI 模型添加到 Zendesk Sunshine Conversations。
开始之前
要将 Zendesk Sunshine 与高级 AI 模型集成，您需要以下内容：
1. Zendesk Sunshine 帐户的 台湾座机号码格式 管理员访问权限
2. Kommunicate 账户
使用 Kommunicate 构建您的 AI 聊天机器人
- 转到dashboard.kommunicate.io
- 单击左侧的机器人图标（A）。
- 选择机器人集成
- 如果您已经使用 Kommunicate 创建了聊天机器人，您将看到管理机器人页面。
- 在这种情况下，点击左侧菜单中的“Bot Integrations”选项卡 (A)
- 选择你的人工智能公司
- 选择您想要用来训练聊天机 它基于搜索您所在行业在社交 器人的 AI。我们提供 Open AI、Gemini 和 Anthropic 模型。
- 您可以从 Open AI、Gemini 和 Anthropic 中选择。在本例中，我们选择Anthropic模型。
-
选择你的 AI 模型并设置参数
- 您可以使用Claude Sonnet或Claude Haiku模型创建模型。对于此客服聊天机器人，我们将选择 Claude Sonnet 模型。
- 现在，选择最大标记。这可以帮助您确定 AI 的答案可以有多长。1000 是标准输出数字，因此我们保持此数字不变。
如果您所在的行业答案信息密集，则可以增加标记数量。但是，您可能会产生额外的 AI 成本。 - 选择温度。这是控制 AI 聊天 我的电话号码 机器人创造力的指标。我们将选择 0，因为我们不希望在搜索和推荐聊天机器人中出现有创意的答案。
- 选择型号、最大令牌数和温度后，单击“保存并继续”，您将进入下一页。
-
选择您的聊天机器人的外观
- 首先，为您的聊天机器人设置一个名称。
-
如果您需要人机交系统，请选择。
- 我们有一个人工交接功能，当问题过于复杂时，机器人可以将聊天推送给特定的人工代理。
- 单击“是”，为机器人启用此功能，然后单击“完成机器人设置”。