有人问过你的问题开始…Qaplà 是什么意思事实上，很少有人问我这个问题，这很奇怪Qapla’在克林贡语中是“成功”的意思，克林贡语是《星际迷航》 WhatsApp 号码 宇宙中某个种族的语言。我们喜欢“Oplà”这个词的声音和韵律，它传达了即时性和简单性。
你好，Roberto，很高兴再次收到你的来信！
Qaplà 在销售完成后进行干预并在运输阶段为卖家和买家提供帮助。我个人认为，从网上支付到产品送达家这个阶段是最微妙的，也是实体店仍然比网上店具有竞争优势的唯一阶段。除了使用 Qaplà 之外，商家还能做些什么来改善甚至缩小这种差距呢？
你说的对，这个阶段是最微妙的，因为充满了期待。在客户方面，这个过程已经结束，现在球在商家的手中，而客户则在那里观看和等待。
现在我们正处于“什么时候它会来到我身边，什么时候它会来到我身边，什么时候它会来到我身边”的阶段。首先，信息很重要。向客户传达预计的处理或交货时间有助于让客户放心。
然后，同样重要的是向他们清楚地提供客户服务参考和（可能的）退货信息。知道有人会满足任何需要，会增强信心和安心。你必须向他表明，总有办法解决，或者至少有办法联系到某人。
一旦完成，您就已经顺利上路了。
我发现人们犯的最大错误之一就是售后客户服务。许多网站没有提供清晰的信息，让用户陷入毫无帮助的困境。
我与一家大型在线零售商（不是亚马逊……）订购衣服时，经历了一次糟糕的经历。
他们还有一个漂亮的应用程序，但没有“联系支持”，当我设法找到联系表来询问超级延迟的订单时，他们让我写信给“info@”。
提出请求两周后仍无回复。最后我拒绝了这个超过截止日期才到达的包裹，因为我已经通过其他方式解决了这个问题。
我所做的，可能还有其他数百人也会做，而且不仅仅是退回的包裹，还有：
1）无法收回的运输和物流成本
2）因取消订单而损失的营业额
3）负面声誉造成的无法直接计算的成本
特别是在第三点上，这家公司给了我一些有趣的演讲想法:)
你吃面包和电子商务。说实话，您喜欢在网上购物多少次，又喜欢亲自去购物多少次？
我很少线下购买，因为时间原因，也因为我喜欢思考和选择。在商店里，除非我有选择并且店员知识渊博，否则我做不到。
服装是我最近才开始在网上购买的商品之一，但在这里我仍然更喜欢在店内购买，因为我不知道自己想买什么，而且我需要“灵感”。
然而，我讨厌排队、四处走动，发现自己陷入混乱之中。我在商店购物最喜欢的事情就是看到其他人。他们通过什么来决定购买，他们看什么，他们如何触摸物品。
我意识到这是一种专业的变形，但我随后会利用这些信息来了解什么在电子商务中能发挥最佳作用。
人们在商店中使用的机制与在线用户使用的机 10 款最佳冷邮件推广工具 制非常相似，毕竟要解决的问题都是一样的，那就是：
“找到我需要的东西，以满足需求”
目前我大约 80% 的时间在线，其余时间处于离线状态。
澄清一下，对于在商店购买的一些商品，我在网上做了研究和深入的讨论，所以我们可以说购买渠道有点混乱；）
很明显，电子商务在某些领域（机票、酒店等）占据着最大的份额，而在其他领域，电子商务将始终举步维艰（我指的是纯粹的本地服务、重物，或者更好的是，每公斤价格非常低的物品，等等）。您认为哪些商店永远不会消失，哪些商店注定会在短时间内关闭？
在大城市，许多当地商店正在消失，例如五金店、服装店、一些食品店、服饰用品店、书店等等。
大多数情况下，这不是电子商务的错，而是客户/用户需求的变化。还有谁来修理东西吗？那些只想在食物上花少的钱，并且不关心质量的人会去大型零售贸易。为了方便起见，可以上网购买书籍。
看看国外的城市就知道了。街道上遍布着城市超市（这是 Conad 和 Coop 在某些城市采取的路线）、快餐店、手机维修店、服装店，但它们通常都是品牌，不再是小型独立商店。
留在路上的将是能够提供优质服务
和优质产品的专家。例如，提供优质食品的街区熟食店/熟食店。
顾客在一定程度上正在返回城市购物，甚至在这里，大型零售贸易也将开始受到影响，这是我们必须注意和考虑的逆转趋势。关键的是，这些商业活动并没有脱离网络。无论如何，人们都会在网上搜索，如果找不到他们，那他们也就完了。未来五年肯定会发生的一件事就是本地商业的兴起。也就是说，我会在线查看商店中是否有某种产品，然后去取货或订购并送货上门。
毕竟，Amazon Prime NOW 正在朝着这个方向发展，即使是零售业，如果组织得当，也可以抓住这个机会。
当地的微型商店肯定不再有意义，因为它在价格 新加坡电话列表和组织上不具备竞争力，但街边商店、连锁店的一部分以及在线商店则更具竞争力。
这就是我所看到的演变。
是否有一个项目、一个方面或一个想法是您想要在中期/长期内遵循的？
目前我非常关注 Qapla’，我想深入探索的是购买后的行为，以创造积极和全面的客户体验。我非常喜欢研究这些方面，并且我会一直深入研究它们。
非常感谢 Roberto，和你聊天真的很愉快。我希望能再次与您见面，一起喝一杯美酒，祝您的精彩项目一切顺利！
感谢 Massimiliano 给予的机会和采访。再见！
如果您有兴趣：从现在到十一月：
–> Qaplà 将作为赞助商出席的活动，Roberto Fumarola 将担任演讲者。