通话分析软件可以提供数据驱动的洞察，让您了解哪些方法对您有用，哪些方法对您无用，从而帮助您了解最有效的营销活动，以及哪些营销活动应该被淘汰。通过再次收听通话录音，您可以了解客户和潜在客户需要您解决的最大痛点。有了这些信息，您就可以最大限度地利用营销预算来做有成效的事情。
制定有效的销售策略
销售团队可以依靠呼叫分析数据来更好地了解客户的痛点，并为您提供数据支持的建议，以提高您的销售成功率。销售经理可以利用呼叫分析数据来培训销售代表，让他们了解如何在现场销售通话中与客户和潜在客户进行最佳互动，并保持销售对话顺利进行，从而成功将客户带入销售渠道。
优化客户个性化
呼叫分析可以为您提供有关客户的更深入、数据驱动的洞察，使销售代表能够就产品解决方案推荐与客户量身定制个性化互动。
通话分析收集哪些类型的数据？
通话分析软件根据所用软件的类型以及是否使用 AI 功能来分析通话，提供不同级别的洞察。以下是通话分析收集的一些数据 中国 WhatsApp 数据 的列表。
- 促成呼叫的营销渠道/接触点、营销活动、广告组、关键字和网页。
- 呼叫者用来参与您的营销活动/内容的设备。
- 拨打电话的日期和时间。
- 来电者姓名
- 来电者的电话号码
- 呼叫者的地理位置
- 通话时长
- 无论他们是新来电者还是重复来电者。
- 如果电话被接听或 tr 号码 转至语音信箱
- 呼叫者等待了多长时间？
- 如果呼叫者放弃通话
- 如果这是销售或预约机会电话。
- 呼叫者对什么产品或服务感兴趣？
- 对话中呼叫的线索得分基于 1-10 的等级。
- 如果呼叫者希望尽快购买。
- 如果通话促成销售或预约。
- 如果客户在通话过程中遇到任何问题。
除了上述类型的数据之外，呼叫分析还为销售和营销部门提供来自 KPI 的宝贵见解，例如：
- 呼叫和保持时间长度
- 一般来 在电子邮件活动中利用人工智能 电显示信息
- 详细转录
- 相关关键词
- 营销渠道指标
- 买家情绪分析