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电子零售商，为了增加营业额，您是否实施了忠诚度策略？如果您的产品适合这样做，请知道这是建立盈利能力的最佳方式，因为您不再向客户支付两次费用！
一个快速的开始：您是否知道留住客户的成本比寻找新客户的成本低 10 倍？是的！我们并不总是考虑这一点，但良好的数字战略必须包括获取和忠诚度杠杆。
更重要的是，这些杠杆的运作必须协同进行，才能取得事半功倍的效果。个步骤建立客户忠诚度
如今，在新冠肺炎 (COVID-19) 引发的危 手机号数据库列表 机时期，为确保业务销售，对客户实施忠诚度策略比以往任何时候都更加重要。
在本文中，我们为您提供留住客户的关键。但如果您想更进一步，个步骤建立客户忠诚度 请不要惊慌，我们为您创建了一份指南，其中将逐步详细说明提高电子商务网站销售额和营业额所需采取的措施。
白皮书：“如果您不再亏损并不再向客户支付两次费用怎么办？ ”
通过 5 个简单步骤建立客户忠诚度
1-了解你的客户
很简单，如果您不了解客户，就无法留住他们。了解您的客户首先要设置单一客户参考 (RCU)，这将使您能够个性化您的优惠和内容，同时为您提供每个客户的统一愿景。
为了向您的客户提供独特的品牌体验并让他们想要再次访问您并在您的网站上购买产品，您必须收集他们的旅程数据（当然要遵守 GDPR）：购买和产品偏好、消费习惯、人口统计数据…
然后，收集到的数据会在数据仓库中进行协调，并对其进行结构化、清理、重复数据删除和整合，以便您能够全面、连贯地了解客户。这就是我们所说的360度视野！通过这些结构化数据，您将能够了解客户，预测他们的需求，从而优化他们的旅程。
了解这些数据将使您能够在正确的时间向正确的客户分发正确的报价，最重要的是向您的访客发送完全个性化的通信，以留住他们并鼓励他们进行更多销售。
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2- 建立关系计划
正如您所看到的，独特的客户体验是忠诚度的绝佳载体。个步骤建立客户忠诚度 既然您的客户在您那里获得了非凡的体验，为什么他们会去找竞争对手呢？
您必须制定高质量的沟通计划。事实上，通过向每个人发送相关且适当的内容，无论使用何种媒介，随着时间的推移，您都将能够建立您的品牌/客户关系。为此，您将能够使用多种支持（个性化电子邮件、短信、移动通知、网站个性化等），始终确保根据通信类型和您的偏好使用最合适的渠道顾客。
设置关系项目是一项可以让您在页面上产生更多业务的活动。但最重要的是，您凭借卓越的沟通和品牌经验从竞争对手中脱颖而出。这是互联网用户不再仅仅根据价格（理性方面）做出购买决定，而是根据高质量沟通所引发的情感方面的最佳方式。
3-倾听客户的声音……并回应他们
顾客评论往往是品牌的祸根，品牌忽视它们，认为它们毫无用处，或者更糟糕的是，希望能够消除负面影响。然而，59% 的消费者认为客户评论与朋友的推荐一样可靠！因此，您必须全面了解有关您和您的产品的言论。
此外，通过尊重地回应正面和负面的评论，您可以维护自己的在线声誉。因为是的，回应客户评论并向那些不满意的人提供解决方案是展示您的响应能力以及品牌价值构成的一种方式。
另请注意，有些解决方案允许您监控不同销售点的所有信息，跟踪不同平台上留下的所有意见并做出回应。
4-确保您的信息的真实性
请注意，查看销售点错误数据的客户中有十分之三会流失客户。请记住定期更新您在“Google 我的商家”以及您所在的其他目录中的地址、照片和营业时间。即使您的客户对您忠诚，也请避免让他们以为您是开放的……却发现大门紧闭！
5- 押注于 phygital 来留住客户
诚然，经典的会员卡仍然有意义，但它正在经历一场革命。有了 GDPR，您的消费者就会更加关注其数据的使用。作为这些的交换，他们当然希望至少了解您的促销活动，但最重要的是想要独特的优惠。如果他们是忠实客户，无论他们是在网上还是在商店购买的，情况就更是如此！
我们建议您设置非物质化的会员卡，它形成了实体销售点和数字销售点之间的联系。与客户沟通，所有渠道都很好（电话、电子邮件、纸质邀请函、社交网络等），只要你不过度征求，并且消息经过调整和个性化即可。
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提高客户的客户终身价值 (CLV)
正如您所了解的，设置单一客户参考 (RCU)对于了解客户的花费、每年购买的次数，甚至平均购物篮的数量至关重要。
准确地说，您的客户通过多个接触点与您联系，他们的决策过程很复杂。RCU 随后成为希望优化客户关系和客户体验的品牌的核心工具。
如果您有实体销售点，那么独特客户的概念就更加重要，因为您必须能够确定来到商店的客户是否已经在网站上进行了购买，反之亦然。
通过 RCU 收集并存储这些数据后，您将能够确定客户在与公司的整个关系中产生的所有利润（终身价值）。
另请阅读：如何停止向客户支付两次费用？
但实际上，什么是CLV？
并非所有客户都具有相同的盈利能力，远非如 为什么简单的路往往不是最好的路 此！它们的购置成本可能非常高，但在这种情况下，它们的价值必须长期增加。一旦您了解了他们的生命周期以及他们给您带来了什么，您将能够确定最有利可图的细分市场，并实施我们上面提到的行动来留住他们。
因此，为了最好地定位您的营销活动，您必须确定您的 VIP 客户（最有价值的）、忠诚的客户、将来会再次购买的客户，以及即将离开您的客户和不活跃的客户。
那么要问的问题如下：哪些客户允许我创造长期价值？
了解客户的生命周期有两个目的：首先，您可以衡量与客户建立关系期间产生的总体利润。但最重要的是，了解 CLV 是任何希望实施营销活动以优化与客户关系并更好地吸引和留住客户
的公司的重要基础。
显然，了解 CLV 是增加营业额的关键，因为您将能够衡量客户的盈利能力并根据结果确定要采取的行动。您还可以确定转型前的接触点数量、这些接触点的性质，并分 ws 电话清单 析数据以优化您的忠诚度活动。就这样，圆圈就完成了！
需要帮助衡量客户的终身价值吗？想要为您的页面带来更多流量并获得更好的业务成果吗？我们在电子零售商指南中为您提供了所有关键知识和许多好的建议！让您的电子商务起步！