电话营销已经存在了几十年。但它的最新形式是数据驱动的，表现最好的销售组织会跟踪特定的 KPI，以了解他们的技术效果如何。这些见解使销售主管能够做出明智的决策，微调他们的流程，并逐季实现可预测的收入。
本文概述了您应该跟踪的
个电话营销 KPI，如果您想要
做出基于数据的决定，可以提高 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码列表 团队的技能，使他们的工作更轻松，找出需要改进的领域，并优化运营效率。
2024 年需要跟踪的 11 个电话营销 KPI
KPI 跟踪并不意味着设定不可能实现的目标，从而给您的团队带来不必要的压力和焦虑。相反，它消除了歧义，并为管理者提供了可操作的见解，可以帮助他们打造更好的工作场所。
这 11 个电话营销 KPI 将帮助 二的移动关键词数据 您识别与潜在客户生成、销售活动和其他潜在绊脚石相关的潜在问题，并使您能够建立和传达可衡量的目标，以使您的团队专注于高效销售。
平均通话时间（ATT）
ATT 衡量的是您的代理与每个潜在客户通话的平均时间。通过单独测量并与整个团队进行比较，此 KPI 可以深入了解每个代理的销售宣传效果。花费大量时间打电话却没有实现转化的代理可能需要一些指导或培训。相反，如果您 海外数据库 现其他代理的 ATT 较低，但达到了目标，您可能需要仔细观察他们的推销方式，并让他们与团队其他成员分享一些技巧和策略。
如果您的 ATT 总体上偏高，则可能是您的脚本存在问题。时间就是金钱，说话并不便宜，因此请确保您的脚本切中要点，并让您的代理能够在正确的时间说正确的话来引导他们的对话。这是计算 ATT 的公式：
销售收入
您可能已经猜到了，这个 KPI 衡量的是您的团队为公司创造收入的能力。这可以单独衡量，也可以作为一个团队以您选择的任何时间间隔进行衡量。友好竞争是一种有效的力量，可以帮助提高积极性。为了实现此 KPI 的最佳绩效，请利用团队固有的竞争动力，使用实时仪表板可视化每个代理产生的销售收入 – 或使用即时通知让每个人都知道他们的同事何时完成销售。当代理能够看到他们的同事的表现时，他们更有可能超越他们的目标。
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平均处理时间（AHT）
AHT 是评估团队效率的重要指标。它衡量您的客服人员从头到尾处理一个电话所需的平均时间，包括拨号、浏览电话菜单、等待时间、通话时间和通话后管理工作。最小化 AHT 可让您的客服人员在更短的时间内尝试联系更多潜在客户，从而对收入产生明显影响。您可以按照以下公式计算团队的 AHT：
平均完成时间（AWT）
AWT 是客服人员完成一次通话所需的平均时间，其中包括更新 CRM 和其他通话后管理工作。虽然这个 KPI 经常被忽视，但它是一个值得关注的重要指标，因为花在管理工作上的每一分钟都是客服人员没有积极尝试销售的一分钟。最好单独和全团队跟踪这个 KPI，以确定某些客服人员是否在通话之间拖延，或者是否有流程改进可以减少 AWT 并增加主动销售时间。这是计算平均处理时间的公式：
销售活动仪表盘构建自己的
每位座席的呼叫次数
为了创造收入，您的客服人员需要与人交谈。电话营销在很大程度上是一场数字游戏，因此您需要确保您团队的通话量在一段时间内保持稳定。平均而言，一个完全专注于电话营销的客服人员每天可以拨打大约 50 个电话。但是，您的 个电话营销 团队拨打的电话数量只是故事的一部分。为了获得更细致入微的视角，您可能还需要跟踪这三个互补的指标。
呼叫接听率——接听率很重要，因为它可以通过追踪有多少个呼叫导致真人接听电话来帮助验证您的呼叫列表的质量——这是电话营销人员的一个关键目标。
无应答/无法接通（失败率） ——这一基本指标显示通过一对一联系或语音邮件实际联系的人数与“错误号码”或无人接听的电话数量。这可以帮助您确定通话列表的质量。
响应类型——跟踪所有响应可以帮助确定您的脚本是否可以进一步开发以及是否需要提高呼叫列表的质量。
按照每个代理和团队来衡量这些指标可以为您组织的电话流程以及每个团队成员的优势和劣势提供有用的见解。