时区优势 呼叫中心服务如何提供全天候支持

时区优势 呼叫中心服务如何提供全天候支持 您以前没有使用过全天候 BPO 支持，那么这似乎是一项不必要的开支。然而，跨时区工作在 BPO 方面具有诸多优势，包括提高生产力和效率、节省成本、提供更优质的客户服务、提高业务敏捷性等等。

在本文中，我们的团队将向您介绍全天候 BPO 服务的工作原理，以及聘请全天候支持可以获得的一些主要好处。

BPO 服务的时区优势

跨时区工作可能需要一段时间才能适应您的业务，但它可以为您的客户提供卓越的支持。如果您可以简化后端操作，您就有机会以许多公司根本无法做到的方式 时区优势 呼叫中心服务如何提供全天候支持 满足客户的需求和要求，从而使自己在竞争中脱颖而出。

在管理 BPO 团队时，让客服人员位于不同的时区不仅可以为您的客户提供更多服务，还可以提供持续的业务支持。例如，如果您可以利用客服人员遍布多个大洲的 BPO 团队，您可以：

• 为客户提供全天候服务，无需支付夜班代理的费用
• 为业务需求和目标提供持续的后端支持
• 提高业务敏捷性，以便能够快速转变
• 以及更多！

我们稍后会详细介绍这些细节。首先，让我们看看 24/7 呼叫中心服务通常是如何运作的。

24/7呼叫中心服务如何运作？

24/7 呼叫中心管理服务的方式有多种。一般来说，BPO 中心采用轮班制工作，要么基于时区，要么基于劳动力管理。

基于时区的轮班允许分布式代理在自己时区的标准时间内工作。由于此类团队的代理位于不同的时区，因此 BPO 提供商可以提供全天候服务，而无需管理夜班。

劳动力管理是一项功能允许位

于某一地理区域的团队通过标准轮班工作来管理全天候服务，其中一些团队成员会连夜工作或部分连夜轮班。

无论如何，BPO 提供商通常使用现代劳动力管理软件来安排和管理轮班以及持续的工作流程。虚拟交换机、集成 CRM 和其他工具等现代呼叫中心工具允许分布​​式团队虚拟协作，并允许将呼叫转接到超员或下班后的团队，而不是语音信箱。

全天候 BPO 支持的业务优势

在我们 40 多年的经验中，我们发现全天候 BPO 支持 新加坡电报号码 能为客户带来诸多好处。以下是客户体验到的五大最常见好处。

随时满足消费者需求

显而易见的是，通过24/7 呼叫中心服务，您可以随时满足客户的需求，无论白天还是晚上。随着我们的世界和市场日益全球化，客户的“9-5”时间范围可能与您的企业不匹配。此外，当今的客户希望无论何时需要帮助都能立即获得服务。

主要解决方案是提供全天候服务。这可以通过两 约翰·雷普洛格尔 首席执行官 种途径实现 – 首先，聘请外包团队提供下班后或全天候支持；其次，实施聊天机器人和自助服务选项等解决方案，让客户能够立即获得他们需要的帮助。

请记住，聊天机器人和其他自助服务选项虽然对您和客户来说价格实惠且方便，但通常只能支持基本而直接的请求和问题，例如开始退货、查看账户余额、提供账户详细信息等。因此，大多数企业还应该考虑如何全天候提供实时支持，无论是通过电话、实时聊天还是短信。

确保后端运营持续

拥有 24/7 全天候 BPO 团队，您不仅可以确保持续的客户支持，还可以确保持续的后端运营。无论您的 BPO 团队是管理数据输入、积压电子邮件、数据分析、付款处 加密数据库 理还是其他任务，您都可以确保这些任务全天候运行。

客户不仅可以在任何方便的时间获得重要服务（例如账单和付款或预约设置），而且您的企业还可以受益于下班后增加的预约、销售和收入。

除此之外，您还可以让员工每天 24 小时（而不是 时区优势 呼叫中心服务如何提供全天候支持每周 7 天或 8 天）参与这些项目，从而加快数据录入或清理积压等项目的效率和进度。通过这种方式，全天候 BPO 团队提供了一种清理和防止积压的绝佳方式。您的团队不必每天早上回来处理堆积如山的语音邮件和电子邮件（以及可能在工作时间收到的消息），您可以保持沟通顺畅，这会影响所有业务流程。

提高业务敏捷性和响应能力

同样，拥有一支 24/7 全天候 BPO 团队可以帮助您提高业务敏捷性和响应能力。当您拥有一支 24/7 全天候待命的团队时，您无需等到早上才根据当前事件做出调整、传达重大变更、在出现问题时进行修复等。

如果发生重大变化导致客户电话增加，下班后或超员团队也可以帮助防止积压。例如，在 COVID-19 疫情爆发之初，由于航班取消和旅行限制实施，许多旅游公司面临着客户电话和消息大量增加的问题。那些提供 24/7 全天候客户服务的公司能够根据不断变化的新闻情况根据需要调整，为客户提供最新的新闻和信息，并防止积压；而那些没有提供全天候客户服务的公司则很难跟上不断变化的新闻和大量的客户沟通。