为什么公司将业务外包给呼叫中心

在讨论最佳外包选择之前，让我们首先来了解一下公司为什么要进行外包以及这样做的好处。

• 节省时间和成本：企业出于各种原因求助于联络中心公司，但最常见的原因是他们最宝贵的两种资源——时间和金钱。约70% 的公司外包是为了降低成本，而40% 的公司这样做是为了提高效率并节省时间，以便专注于业务的其他领域。
• 战略性客户体验改进：根据德勤 2023 年全球外包调查的数据，65% 的企业还寻求外包合作伙伴来战略性地提升其客户体验。外包使他们能够专注于改进产品和服务，同时仍提供全天候支持，这让客户更满意，而无需他们自己的支持系统。
• 季节性和专业帮助：此外，公司将使 科威特电报号码 用呼叫中心外包来应对季节性波动、获取技术并获得专业帮助。这样，他们可以在不增加员工的情况下应对暂时繁忙的时期，并使用他们可能无法获得的先进工具，如人工智能聊天机器人和数据分析。

在 ROI CX Solutions，我们见证了有效呼叫 十大呼叫中心外包公司助力您实现客户体验转型 中心外包带来的惊人成果。以下是一些实际的外包呼叫中心成果示例：

• 回答速度提高99.7%
• 服务水平平均为 90%
• 失约率减少 75%
• 联系便利率提高14%

呼叫中心外包挑战

虽然呼叫中心外包可以极大地提高您的业务效率和收入，但请注意，即使拥有信誉良好的合作伙伴，仍然存在挑战和成长的烦恼，例如：

• 质量控制：确保所有外包代理了解您的品牌并提供始终如一的卓越客户体验可能很棘手。
• 沟通差距：不同时区或文化的外包团队可能会导致与客户的沟通差距和误解。
• 培训的时间成本：入职和培训一个外包团队来有效地代表您的品牌可能需要花费大量时间，这取决于您提供的服务的复杂性、可用的培训工具以及您 约翰·罗亚 首席执行官 选择的呼叫中心外包公司等因素。
• 文化不一致：您需要一个与您的价值观和客户服务标准在文化上一致的合作伙伴。如果他们不认同您的价值观，您就有可能损害客户满意度和忠诚度。

如何找到合适的外包呼叫中心合作伙伴

为了有效地将外包呼叫中心公司纳入您自己的公司并避免这些困难，首先要确定您的外包目标。例如，您是否希望有更多时间专注于服务改进？还是您只需要管理季节性需求？向潜在的外包合作伙伴清楚地传达您的主要目标，以确保你们保持一致。一旦您知道了您 十大呼叫中心外包公司助力您实现客户体验转型的目标，您就会更好地了解在外包合作伙伴中应该寻找什么。在大多数情况下，您可以通过寻找具有以下条件的外包合作伙伴来建立成功的长期合作伙伴关系：

• 他们拥有您所在行业的丰富专业知识，因为他们更熟悉您的特定需求和客户期望。
• 遍布全球的代理商与您的时区接近，了解您的商业文化的细微差别。
• 可扩展、灵活的服务，以适应您的增长或不断变化的需求。
• 先进的 CRM 系统和工具可弥 加密数据库 合任何潜在差距并增强协作和沟通。
• 全面的代理培训计划和良好的质量保证记录，确保提供始终如一的服务。
• 富有同情心和关怀心的客户服务代理与您有着相同的价值观，希望看到您的业务取得成功 ，并且拥有缓解情绪紧张局势的技能和经验。

然后，一旦您选择了供应商，您将在集成过程中与他们密切合作，以建立沟通渠道和工作流程。密切合作将帮助您保持品牌一致性，同时为您的客户提供他们期望的服务质量。