在关系管理方面，不建议盲目行事。最好依靠人力资源来提高客户满意度。为了成功开展这项大规模营销活动，请考虑使用 KPI（关键绩效指标），即客户服务绩效指标。
客户满意度分数：此 KPI 可让您通过关键标准及时识别某些不满意的客户。然后，您将采取必要的措施来留住他们，同时维护您的声誉。
FCR（首次呼叫解决率）：此 KPI 可让您精确了解首次联系解决率，这是客户服务绩效的关键指标。
NPS（净推荐值）：该 KPI 创建于 2003 年，可让您预测客户的行为。您可以将其 TG 用户 与其中一个CRM 软件配对，以获得有关客户满意度的更精确的数据。
CES（客户努力指数）：2010 年推出的 KPI，提供有关客户体验的有用信息。
成功的客户关系的关键是什么？
良好的客户关系管理基于 三个要素：管理客户体验、安抚客户以及使用 CRM 工具。
管理客户体验
通过管理客户体验，您的营销部门将全面了解消费者行为。事实上，这种方法包括通过不同的沟通渠 为 LinkedIn 群组创建引人入 道（电子邮件、聊天机器人、售后服务等）研究销售数据。 配有数据管理软件的客户服务 CRM 在这里充分发挥了它的用处 。这个创新工具可以让您最佳地管理您的联系人，这对于更 克罗地亚商业指南 好地制定您的营销策略非常有用。这会带来扎实的客户知识，从而确保营销活动适合明确定义的客户类别。
让您的客户放心
让客户放心意味着在整个购买过程中建立他们的信任，无论是在店内还是在您的在线销售网站上。这种方法旨在鼓励他们购买，这将影响您的转化率。它涉及整个营销系统，特别是包括对您的产品和服务的良好展示。当然，为了让你的潜在客户相信你的品牌的严肃性，销售平台必须遵守规定。例如，假设联系信息（“关于我们”页面）、信任象形图、常见问题解答……毫无疑问：您将以此方式照顾您的客户关系。
使用 CRM
CRM（法语 GRC，即客户关系管理）是盈利营销策略的支柱。它使您具备一定程度的客户知识，这是掌握 客户关系的重要一步。事实上，这种自动化工具极大地方便了客户数据的分析。与 ERP 软件不同，它更注重营销和客户关系。
还建议使用针对Dynamics 365 客户服务功能进行优化的 CRM 工具 来更好地了解客户。例如，它允许您拥有与客户的完整交易历史记录。
要复制营销部门的效率，请选择 SaaS CRM 软件。该配置可确保最佳安全性，且无需额外费用。事实上，它保证了对您的客户数据的最佳保护。