从处理常规查询到简化银行业务，聊天机器人在客户服务中发挥着至关重要的作用。这些人工智能助手可以处理高达80%的常见查询，例如检查账户余额、回答与贷款相关的问题以及提供信用卡详细信息，从而确保客户互动的速度和效率。
以美国银行的 Erica为例。这款虚拟助手可帮助用户轻松管理交易、支付账单和访问账户摘要。通过将实时协助与自动化相结合，Erica 可增强客户体验、减少等待时间并使银行业务更加便捷，同时提高金融机构的运营效率。
2. 潜在客户生成：将对话转化为转化
聊天机器人不仅仅是客户支持工具，它们也是强大的潜在客户生成引擎。通过实时吸引用户，人工智能助手可以识别潜在客户、提供个性化的产品推荐并获取后续跟进所需的联系方式。无论用户是在探索信用卡选项还是在寻找高收益储蓄账户，聊天机器人都可以简化决策过程，同时确保无缝的用户体验。
Capital One 的 Eno就是一个很好的例子。这款虚拟助手可帮助客户跟踪他们的支出、检测欺诈行为并向他们介绍相关的金融产品。Eno 通过将主动参与与自动化相结合，将日常互动转化为有意义的转化，使客户和银行都受益。
3. 账户操作：简化日常交易
得益于人工智能聊天机器人，管理日 瑞士电话 常银行业务从未如此简单。从查询余额、下载对账单、验证交易到设置新账户，聊天机器人简化了操作，减少了对手动流程和客户支持团队的依赖。
联邦银行的 Ceba就是这一创新的典范。Ceba 能够处理200多项银行业务，帮助用户进行付款、余额查询，甚至无卡现金交易。通过提供即时、安全且轻松的互动，Ceba 等聊天机器人重新定义了数字银行的便利性。
4.全渠道个性化：无缝银行体验
现代银行业务涉及多种渠道——移动应用、网站、ATM 和呼叫中心。无论客户使用哪种平台，人工智能聊天机器人都能够保持个性化的一致性、提供量身定制的服务和发送及时通知，从而确保无缝体验。
一个很好的例子是桑坦德银行英国分行的语音辅助银行聊天机器人，它允许客户使用语音命令查看账单、报告丢失的卡和付款。通过在不同接触点整合人工智能驱动的个性化，银行可以提高便利性并创造更加互联的银行体验。
金融服务个性化带来的收益
人工智能金融解决方案和聊天机器人可促 们有用的方法并根据你 进客户互动并最大限度地减少客户损失，同时实现最佳运营支出以提供针对客户的金融解决方案。让我们看看影响：
1. 参与度更高、客户流失率更低
个性化金融服务聊天机器人营造出让客户产生信任并表现出更高忠诚度的环境。基于人工智能的聊天机器人通过个性化咨询为银行提供实时建议，从而防止客户更换机构。
意识到这一事实，摩根大通允许用户通过其聊天机器人完成必要的交易，新加坡花旗银行允许其客户直接通过Facebook Messenger访问银行数据。
使用 AI 个性化的企业可实现70-90% 的自动化客 比特币数据库美国 户支持，使其人工代表能够专注于复杂的支持请求，从而提高客户保留率。
2.增加交叉销售和追加销售
通过基于人工智能的聊天机器人分析客户活动，他们可以提出合适的财务解决方案。基于数据的推荐系统可以实现更好的交叉销售和追加销售，因为已经使用某些产品的客户倾向于接受新产品。