用他们的数据 | 电话号码

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每年，在我的国家巴西的一些城市，酒吧之间都会举行一场比赛，其中食物获得公众投票最多的酒吧将获得胜利。上周，我和一些朋友去了其中一家参与电话号码清单动的酒吧，最后，我们收到了一份表格来给出我们的评分。

我们一开始，一位朋友就质疑所要求的信息量以及他们为什么要要求提供这么多个人数据。他拒绝填写表格并且没有投票，因为他不知道他的信息会被如何处理。

大多数时候，在一家营销公司工作，我都处于寻求数据的一方，因此我经历了这个事件并反思：我们如何才能创建一个对企业和消费者都有用的数据收集信任环境？

巧合的是，同一周，Adobe 发布了一项有关数据、消费者和信任问题的研究。这项针对欧洲、中东和非洲地区近 6,000 名消费者和 900 多名领导者进行的调查显示，超过 70% 的消费者担心公司如何使用他们的数据。

并且，大多数接受采访的领导者（69%）认为，如今建从会议赞助中获得投资回报的秘诀立和维持消费者信任比两年前更加困难。

从某种程度上来说，我和朋友在酒吧的用他们的数据经历实际上证实了这项研究揭示的消费者洞察。

让我们更深入地了解一下！

信任不容商榷

在不确定的环境中以及数据泄露事件频发的情况下，消费者比以往任何时候都更加担心其信息被滥用。

根据 Adobe 的 2022 年信任报告，67%的受访者打算停止购买那些数据处理不当的品牌的产品。

幸运的是，未经授权使用数据、不尊重用户偏好和/或违反其他数据保护政策的行为不再被容忍。一切照顾都是必要的。

由于对数据使用实际安全性的不确定性，消费者 2017 年国际理论物理中心会议往往对品牌的信任度较低。这种违背信任的行为对我们作为品牌对客户的期望产生了相反的影响。

信任某个品牌的顾客往往会重复购买、向其他消费者推荐服务/产品，并在公司的社交媒体渠道上发布积极的评论和评价。

信任的客户会影响并推动业务增长。另一方面，遭遇信任背叛的顾客就会离开。

当我的朋友拒绝填写投票表时，作为一名用他们的数据营销人员，我明白了这些信息对于收集数据的公司的价值。同时，我认为如果该公司拥有有效的策略并且为公众带来明显的利益，那么共享这些数据也会对我的朋友有益。

更重要的是，如果比赛组织者能够验证投票的真实性，并掌握有关 botequeiros（巴西葡萄牙语中指经常光顾酒吧的人）概况的宝贵信息，我的朋友就可以开始收到有关酒吧世界的个性化内容和建议。了解他之后，我确信这会让他非常高兴。

但问题是，他不知道他们为什么要收集他的数据。他不清楚他的个人信息将会被如何处理。老实说，我甚至不清楚，我只是在做一些假设。

我要去哪里？让我们回顾 Adobe 的研究，该研究表明，65% 的受访者认为从数字交互中收集的信息只会使公司受益，而不会使消费者受益。

但事实并非如此（或至少不应该如此）。我们应该将数据视为一条双向的道路，让公司和消费者都能受益。

虽然品牌受益于经过充分分析的数据所提供的众多可能性（稍后会详细介绍），但消费者获得了个性化的体验和有针对性的沟通。

创造个性化、以客户为中心的氛围是成为成功品牌的关键，而数据对于实现这一目标至关重要。

您需要收集正确的信息，更重要的是，知道如何有效地使用这些信息。

通过智能使用数据，可以：

上面列出的所有元素都为客户和品牌增加了价值。毕竟，高效且管理良好的旅程可以带来良好的客户体验。满意的顾客会购买更多产品、推荐产品并成为忠诚的客户。

正如 Adobe 的研究和我的经验所表明的，对数据安全的担忧是真实存在的。

因此，领导者的途径是真正优先考虑与信息安全相关的需求，严格遵守隐私和数据保护法（例如GDPR），并与消费者建立信任的环境。

收集真实数据是一项精细的任务，需要很大的责任。因此，专业人士有必要好好利用它。公司应该承担责任并对消费者保持透明。

除了我们致力于正确使用个人数据之外，我们的职责还包括向我们的受众宣传我们收集数据的原因以及他们如何从中受益，并为他们创造价值。

例如，在 Rock Content，当用户填写表格时，我们会清楚地显示我们的条款，以设定我们对他们的数据所做操作的现实期望。

例如：当您订阅我们的时事通讯时，您知道您每周五都会收到最好的营销趋势，而不是大量的广告！

如果我的朋友看到了其中的价值，并在表格中填写了他的个人信息，也许今天他就会根据收到的个性化推荐，在一家他不认识的酒吧里喝上一杯好啤酒。或者他可能几乎陷入了另一个数据使用效率低下的“陷阱”……我们永远不会知道。