是不是感觉赢得客户越来越难了？销售竞争似乎更加激烈了？很可能是这样的。现在，寻找供应商的客户可以比以前获得更多信息。因此，当您拿起电话时，您可能会与一位消息灵通的潜在客户进行销售通话。如果您没有明确、独特的销售主张来脱颖而出，这可能会直接影响您的利润。从潜在客户的角度来看，如果您的业务与您所在地区的任何其他提供商没有区别，您的服务看起来就像是一种商品。当这种情况发生时，客户会迫使提供商仅在价格上竞争，最终导致彼此之间相互竞争，并随着时间的推移压缩利润。这种正面的价格竞争要么会导致您的客户减少，要么会导致真正有利可图的客户减少，从而对您的业务健康产生负面影响。
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为了解决这个问题，您需要成为您所在地区的公司在需要时可以求助的“唯一解决方案”。这就是您的营销发挥作用的地方。
以下是营销工作对单个客户价值产生影响的一些具体方式，可以提高保留率、增加信任度，并帮助您利用现有资源获得更多收益。
建立个人联系
如果客户感觉他们与你没有关系，他们就有可能离开你而选择竞争对手。缺乏联系意味着缺乏忠诚度和信任。在他们眼中，你只是另一个服务提供商——在他们需要时做 X、Y 和 Z 的人。
为了克服这种交易观点，你需要找到个性化互动的方法——以一种超越基本的方式建立联系。这意味着：
合同周年纪念日的“感谢信”
这类电子邮件使用大多数营销自动化工具设置起来相对简单，只需使用客户的合同开始日期即可。业主发送的一封深思熟虑的消息感谢客户的业务，这对促进续约大有裨益。
送出贴心、个性化的礼物
礼物是一种“老派”的客户营销策略，但现在几乎所有互动都是数字化的，因此这种策略更具影响力。一本书、一场比赛的门票、一瓶葡萄酒。任何你认为最能引起他们共鸣并有助于进一步建立关系的实物都可以。
寻求帮助吸引新客户
请求帮助似乎违反直觉，但这是与某人建立联系的最佳方式之一；这意味着你信任并重视他们的判断。首先询问客户是否愿意通过分享他们的第一手经验来为潜在的新客户提供参考。
询问并使用客户反馈
不断改进应该是每个企业的核心使命。持续改进服务需要依靠这些服务来维持业务运转的人们的投入，但许多企业根本没有收集客户反馈。为什么？因为获取反馈很耗时。
自动化客户反馈工具（如SimpleSat）可让这一过程变得简单，它允许您在帮助台工单和电子邮件签名中包含 CSAT 和其他类型的客户调查。该工具允许您在网站上使用积极的客户反馈，因此您的营销主张会立即得到实时推荐的验证。
成功的反馈计划将征求那些对您的服务评价较高的人的意见，了解他们喜欢什么以及为什么喜欢，并跟进那些评价较低的人，询问他们的问题是什么以及他们希望看到哪些改进。
创建“高价值”客户列表
除了自动化之外，还要养成直接联系指定客户的习惯，询问他们哪些新服务对他们最有利，他们认为你缺少什么，以及如何更好地向他们传达这些内容。更好的是，对他们 英国手机号码 提供的建议表示赞赏。当你推出新计划或新服务时，利用你的营销来给予应有的赞扬。这将向潜在的新客户表明你也会重视他们。
通过所有渠道做出响应
大多数企业都有某种形式的帮助台和票务系统，例如ZenDesk或类似系统。如果出现问题，您的客户将通过这些系统联系您并寻求帮助或投诉。
但如今，这些远非他们表达不满的唯一渠道。越来越 台湾电话线索 多的人转向社交媒体、博客评论和论坛来抱怨或向第三方寻求建议。如果有人觉得他们的服务互动不佳，他们更有可能向同事抱怨，而不是跟进并寻求解决方案。
应该有人积极管理您的所有社交媒体渠道 – 以及您存在 化率是促成销售的潜在客户所占的 的任何其他地方 – 并且您应该为公司的任何参考信息设置警报。当出现问题时，请立即采取行动并尝试解决它。
糟糕的体验会促使人们谈论您的公司，其频率比好的体验高出 50% ——为此做好准备并指导他们解决问题。这不仅可以挽救现有客户；通过在公共论坛上回应客户，还可以吸引新客户。
“细分领域”脱颖而出
在与潜在客户进行销售电话时，最常见的问题之一是“您与竞争对手有何不同？”如果您是专门服务于特定垂直行业的专家，那么这个问题就更容易回答，潜在客户也更难将您视为“只是另一个供应商”，从而保持您的感知价值。
专注于某个细分市场也能让您的营销做得更好。
使用客户的语言
例如，如果您的企业主要服务于科技创业公司，那么您可以每月花几个小时阅读来自硅谷的顶级杂志、有影响力的博客和 Twitter 帐户。当您坐下来撰写下一封营销电子邮件时，您将知道哪些主题很受欢迎，以及使用哪些措辞来向读者表明您“了解”他们。
解决具体客户问题
简短、通用且带有销售性质的博客文章会向读者传达出您是一家低价值、外观相似的供应商，只为快速达成交易的信息。长篇博客和其他深入的营销形式（如网络研讨会和电子书）让您有机会展示您有能力为特定行业内的常见问题提供解决方案。您不仅通过提供详细信息来建立信誉，还让读者能够对您的服务进行投资回报率评估，因为每个业务问题都代表着某种成本，无论是机会成本还是实际成本。
超越交易
日常工作很容易让人陷入困境——管理团队、提前处理客户积压请求以及协调新客户的销售工作。但只要正确投入时间、工具和实践，您就可以建立一种全新的营销方式。
简而言之，这种营销几乎发生在您与客户、潜在客户或网站访问者的每一次互动中。这些接触点中的每一个都是一个机会，可以展示您的能力、您为何与众不同、您为何关心客户以及为什么投资您的服务并坚持使用您的服务是一项明智的商业决策 – 最终提高每个客户的终身价值并帮助您的业务增长。