语音机器人和 IVR 旨在简化客户服务，但它们的底层技术和功能却使它们与众不同。虽然客户服务中的 IVR 依赖于静态菜单选项，但语音机器人客户服务使用 AI 以更具动态性和个性化的方式与客户互动。
1. 技术：IVR 与语音机器人
IVR 采用预设的静态菜单选项，这限制了其理解客户意图的能力。它只能识别预定义的输入，因此无法高效地处理复杂或多样的请求。
- 语音机器人使用对话式人工智能和机 WhatsApp 主管 器学习来实时解释客户查询，提供更准确的响应。
- 语音机器人客户服务系统可以理解自然语言，提供 IVR 无法提供的情境感知答案。
Convin 的 AI 电话呼叫通过提供实时、自适应响应并减少客户等待时间和错误就体现了这一点。
2.用户体验：IVR 与语音机器人
IVR 系统使用冗长、死板的菜单和 它还是您的客户服务台 无用的提示，让用户感到沮丧，从而导致负面体验。由于IVR 在客户服务方面的范围有限，客户通常需要帮助才能获得正确的答案。
- 另一方面，语音机器人提供直观的、类似人类的对话，提高满意度和客户参与度。
- 语音机器人客户服务能够根据客户查询调整响应，从而提供更自然、个性化的体验。
当使用语音机器人客户服务时，这种灵活性可使客户满意度 (CSAT) 提高 27% 。
3.可扩展性：IVR 与语音机器人
IVR 系统的可扩展性有限，尤其是在呼叫 柬埔寨号码 量高峰期。它们需要帮助处理复杂的查询，这会增加等待时间和客户挫败感。
- 语音机器人可以轻松扩展，无需额外资源即可同时处理大量呼叫和复杂请求。
- 随着印度的语音机器人公司采用这些技术，企业能够更好地有效地处理客户互动。
语音机器人技术（例如Convin 的 AI 电话呼叫）可以无缝扩展以管理波动的呼叫量，从而将运营成本降低 60%。