关键要点
- 灵活性和可扩展性： 云呼叫中心比其他模式更容易定制，并且，从而更具成本效益。
- 成本和维护效率：云呼叫中心需要的开销要少得多，这意味着在安装、维护和升级昂贵的设备上花费的时间和金钱要少得多，并且可以利用可管理 什么是低客户体验？ 的订阅定价模式。
云呼叫中心与传统呼叫中心模式
过去几年中，云联络中心的普及度迅速增长，预计还将继续增长。
基于云的呼叫中心电话系统的主要优势包括其极大的灵活性、简单的设置过程以及集成实时分析的能力。它们还非常易于扩展和管理，允许代理在具有稳定互联网的任何地方工作，并且可以轻松设置开箱即用的安装，这些安装可以利用中央服务器的基于云的功能。
虽然传统呼叫中心很有用，但它们通常要所需的持续维护和升级。
本地呼叫中心
内部或“本地”呼叫中心是指您的企业拥有并运营的呼叫中心。呼叫中心所需的所有房地产、硬件、基础设施、软件、人员配备和其他资产或投资均由您的企业购 什么是低客户体验？ 买和维护。本地呼叫中心通常将所有计算机和电话硬连线到自己的中央系统中，并要求所有员工在现场执行工作。
托管呼叫中心
托管呼叫中心是介于本地呼叫中心和云呼叫中心之间的中间步骤。托管呼叫中心位于由另一家公司托管的物理位置。您的供应商提供其基础设施和呼叫中心设备的使用权，并由他们进行维护和升级。您的员工可以在托管呼叫中心内工作，也可以远程访问其系统。虽然托管呼叫中心比本地呼叫中心更实惠，但它仍然依赖于物理服务器，这会限制您的部分灵活性和可扩展性。
云联络中心软件的优势
很少有公司全年的业务水平完全一致。大多数（如果不是所有）企业的业务水平都会波动，在一年中相当可预测的时间出现高峰和低谷。例如，大多数销售实体产品的公司在年底的节日送由其业务的相关季节性因素决定，这些模式也会影响为其服务的呼叫中心。
云联络中心软件的一大优势是，它允许您的企业 匈牙利电报号码 轻松地扩大或缩小联络中心团队的规模，以应对业务季节性的高峰和低谷，在繁忙时段为您提供所需的业务量，但允许您在业务较慢时暂时削减规模。
远程团队
远程工作是许多企业的新标准，这使得许多呼叫中心能够自行采用远程或混合工作模式。这对云呼叫中心团队尤其有利。
通过顺畅的互联互通，代理可以与主管保持联系，并且能够在世界任何有良好互联网信号的地方进行高效通话，云联络中心软件可以让远程团队像中心位置的团队一样高效，而且开销更少。
轻松集成
基于云的系统通常能够在最需要交互的应用 約翰·里奧 联合创始人兼首席执行官 程序和操作系统之间很好地配合使用。因此，云联络中心软件可以与各 什么是低客户体验？ 种不同的呼叫中心应用程序完美集成，例如 CRM、票务系统、语音分析等等！
低维护
当您拥有自己的本地呼叫中心时，技术和基础设施都是您的责任。即使您预先投资了所有基础设施，也需要不断维护、升级和修补。随着时间的推移，物理设备及其组件也需要维护或更换。但是通过使用云呼叫中心，您可以将所有维护工作从自己的工作中解放出来，相信您的供应商可以可靠地管理所有工作。
经济高效
由于维护成本低，云呼叫中心可以拥有更 什么是低客户体验？ 精简的 IT 团队，配备一些专注的专业成员，从而节省大量成本。此外，硬件成本要低得多，因为云解决方案往往是基于订阅的，企业只需按月或按年支付他们使用的费用。
传统的本地呼叫中心还需要企业预先购 加密数据库 买所有硬件和软件，并聘请所有必要的员工来确保基础设施平稳运行。然后，人员配置需要根据季节的繁忙程度进行增加或减少，这会导致在需要更多人员时人手不足，或者为无事可做的额外员工支付过高的费用。
使用云呼叫中心解决方案改善客户体验
云呼叫中心通常具有远程工作能力和更灵活的运营时间。通过这些安排，云呼叫中心能够为世界各地的远程团队提供服务，让您拥有更长的正常运行时间，并能获得合格客服人员的全天候服务。
长时间等待肯定会让客户感到沮丧，并降的质量。