让您可以跟踪代理的绩效。它还应提供组织级分析，以便您可以跟踪整个客户服务团队的 SLA 合规性。
由于 AI 模型使用您的文档来改善其性能和工作流程，因此与您的知识库的集成是不可协商的。这些集成可以是本机的，也可以是基于 URL 抓取工具的，但它们应该能够向您的 AI 代理提供数据，以便他们使用这些数据来自动化您的流程。
这些核心功能有几个细微差别
例如，自动路由可能是一个低负荷过程，其中使用对话规则进行路由，或者它可能涉及构建决策树来管理路由过程。
您可以阅读我们的白皮书以更好地了解这些细微差别，但就目前而言，只需知道这八个核心功能是选择电子邮件票务平台时的必备条件。
现在我们了解了这些功能，我们可以开始选择我们的电子邮件票务软件了。
如何选择电子邮件票务软件？
我们每天都为全球企业提供服务，并且了解他们在购买 AI 电子邮件票务软件领域产品时使用的清单。以下是这些企业买家遵循的流程：
1.业务需求
您选择的供应商将以特定行业或垂直行业为基础。因此，并非每个供应商都适合您的目的。了解特定的业务需求以找到合适的供应商至关重要。
概述对您的业务至关重要的功能，并概述可以帮助您改善工作流程的具体功能。使用这些功能作为搜索的支柱，优先考虑能够满足您大部分需求的供应商。
2.易用性和用户体验（UX）
我们的大多数客户已经在使用现有的客户服务软件。这意味着他们没有时间进行另一轮员工培训。在这里，您选择的电子邮件票务软件的用户体验和易用性变得至关重要。
客户服务代表应该能够掌握并使用该软件。工作流程应尽可能与您的原生平台相似，以便您的整体绩效得到改善和提升。
3.集成能力
企业以在工作流程中使用传统技术基础而闻名。新产品的集成能力应该是 B2B 买家在选择供应商时主要关注的因素之一。
选择能够连接您企业中使用的所有 瑞典手机号 相关技术的供应商。如果供应商不提供所有集成服务，请根据哪些集成对业务最关键来确定优先级。
4.可扩展性和灵活性
AI 本质上是可扩展的，但整体客户服务平台可能不是。虽然平台的可扩展性乍一看可能并不明显，但检查供应商已经服务的公司是必不可少的。如果供应商有为企业客户提供服务的经验，那么产品将是可扩展的。
为了实现灵活性，请了解供应商团队是否愿意将新功能集成到平台中。这应该在他们的提案和 SLA 中体现出来。
5.报告和分析
客户服务平台必须向所有人汇报，成为产品战略的核心部分。正如 Slack 客户体验总监 Ali Rayl所说，“支持是一项关键业务功能。这可能会决定我们公司是成功还是失败。”
为了改进业务关键功能，您需要能够在多个层面对其进行分析。因此，供应商的产品必须具有数据转发功能，并具有报告 AI 代理级别、人类代理级别、团队级别和组织绩效的洞察和分析功能。确保分析功能强大，并且可以与您的其他系统集成，以便在您需要时跟踪所有数字。
6. 自动化和人工智能辅助
根据 Medallia 最近的一项调查，86% 的 CX 专业人士期待将 AI 添加到他们的客户服务工作流程中。在这种情况下，CX 和 CS 主管面临 了解受众动机是创建可转化数字广告活动的关键 着将 AI 集成到他们的系统中的巨大压力，而电子邮件票务流程是最好的起点。
坚持选择有开发 AI 原生产品经验的供应商。此外，寻找可让您在 AI 供应商之间进行选择的产品，因为AI 成本之间的价格差异可能很大。
7. 数据安全
您应该关注的关键功能之一是电子邮 在短信中 件票务软件的安全功能。查看供应商组织中实施的数据安全性以及团队是否可以访问您的 PII 数据。GDPR和 SOC2
这些合规性和数据安全实践将帮助您选择一个谨慎对待您的数据的供应商。